业被高投诉曝光家汽量较车销上海售企

中国消费者报上海讯（记者刘浩）3月16日，投诉上海市消费者权益保护委员会公布2020年投诉量居前，量较且投诉与销量比较高的高上光10家汽车销售企业，涉及上海恒铕汽车销售有限公司、汽车企业上海毅欣汽车销售有限公司等。销售目前，被曝上海市消保委已要求10家企业开展自查整改。投诉

据了解，量较2020年，高上光“五五购物节”和上海市商务委等部门相关政策措施形成合力，汽车企业上海的销售汽车消费市场经历了V型反转，销量快速恢复，被曝市场人气旺盛。投诉上海市消保委对72家汽车经销店的量较调查发现，在“五五购物节”期间，高上光 72家经销店总销量为8576辆，与疫情发生前相比，均有15%-30%的增长，部分4S店汽车销售额甚至达到了50%的增幅。

上海市消保委通过调查表明，政策对汽车消费的拉动效果显著。其中，优惠促销对需求的拉动作用占到近三成、沪牌政策占两成多、新能源车优惠政策占一成。为助力汽车消费回补和潜力释放，上海市消保委汽车专业办联合上海市闵行区消保委共同开展了“你买车我护航”活动，通过系列消费教育、消费体验，提振消费信心。

上海市消保委认为，汽车经销商既是新车的销售者，又承担了大部分车辆保养和维修业务。汽车销售商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关。通过对上海市10家头部汽车销售集团的调查，上海市消保委发现，2020年10家集团销量略超同期，达到366995辆，同比增长3.12%，总销售额达1159.4亿元，同比增长12.16%。销量增长的同时，消费投诉还略有下降。10家集团旗下160家品牌经销商的年平均投诉量与年销量之比为千分之二点二，表现较好的汽车销售集团公司有冠松、永达、绿地。

据悉，2021年，上海市消保委将从保障消费者知情权入手，向消费者提供更多更全面的汽车消费可比较的信息，通过消费者的选择不断优化汽车市场竞争和资源配置。通过，联手行业协会，研究出台汽车企业消费评价机制。结合企业实际销售、投诉等情况综合评价，以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告，帮助消费者择优选择服务企业；督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策。

明确让利形式和内容，防止终端销售企业利用信息不对称，擅自变更让利形式和内容，侵害消费者的实际利益；支持汽车企业建立健全客户评价体系。及时掌握消费者反映的问题，推动争议解决，切实提升消费者满意度。记者了解到，近日，在上海市消保委的指导下，永达集团建立了汽车销售服务行业首个线上客户评价体系。

此外，上海市消保委还将积极推动相关法律法规和标准完善，建议国家相关部门尽快完善新能源汽车三包责任，将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车三包范围，进一步提升新能源汽车的消费者满意度。

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